संपर्क पोर्टल: परिवेदनाओं के निस्तारण की रफ्तार बढ़ी, संतुष्टि स्तर में हुआ सुधार
बीकानेर कलेक्ट्रेट सभागार में मंगलवार को संपर्क पोर्टल पर अपलोड प्रकरणों की जिला स्तरीय निगरानी समिति की बैठक आयोजित हुई। बैठक की अध्यक्षता एडीएम सिटी रमेश देव ने की। उन्होंने बताया कि जुलाई माह में संपर्क पोर्टल पर प्राप्त परिवेदनाओं का औसत निस्तारण समय घटकर 14 दिन रह गया है, जबकि यह जून में 23 दिन और मई में 30 दिन था।
लंबित परिवेदनाओं में उल्लेखनीय गिरावट
एडीएम सिटी ने बताया कि 61 से 90 दिन (दो से तीन महीने) तक लंबित रहने वाली परिवेदनाओं की संख्या जून में 104 थी, जो अब घटकर 46 रह गई है। इसी तरह 91 से 180 दिन (तीन से छह महीने) तक लंबित परिवेदनाएं 57 से घटकर 26 हो गई हैं। इनमें से सर्वाधिक 6 प्रकरण नगर पालिका नोखा से संबंधित हैं। छह महीने से अधिक समय से लंबित सभी परिवेदनाओं का निस्तारण कर दिया गया है, जिनकी संख्या पिछले महीने 4 थी।
संतुष्टि का स्तर भी बढ़ा
परिवेदनाओं के निस्तारण के प्रति जनता की संतुष्टि भी बढ़ रही है। जुलाई में संतुष्टि का स्तर 59.90% रहा, जो जून में 58.74% था। रिजेक्ट की गई परिवेदनाओं में भी संतुष्टि स्तर 40.97% से बढ़कर 42.16% हो गया है।
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सर्वाधिक लंबित परिवेदनाएं किन विभागों की
बैठक में बताया गया कि जिले में अभी पीएचईडी की 302, राजस्व विभाग की 299, विद्युत विभाग की 171, और पंचायती राज विभाग की 132 परिवेदनाएं लंबित हैं। वहीं, डीएसओ नरेश शर्मा ने बताया कि उनके विभाग का औसत निस्तारण समय 9 दिन है और संतुष्टि का स्तर 96% तक पहुंच चुका है।
विभागाध्यक्षों को दी गई दिशा-निर्देश
एडीएम सिटी ने सभी विभागाध्यक्षों को निर्देश दिए कि वे संपर्क पोर्टल पर प्राप्त परिवेदनाओं का त्वरित और संवेदनशीलता के साथ निस्तारण करें। मुख्यमंत्री कार्यालय, राज्यपाल, लोकायुक्त या अन्य उच्च अधिकारियों से प्राप्त शिकायतों को प्राथमिकता से एक-दो दिन में निपटाया जाए। उन्होंने विभागाध्यक्षों से अपील की कि वे पोर्टल पर नियमित मॉनिटरिंग करें और यदि संभव हो तो परिवादी से फोन पर बात कर शिकायत की स्पष्टता हासिल करें, जिससे संतुष्टि स्तर भी बेहतर होगा।
बैठक में उपस्थित अधिकारी
इस बैठक में एसडीएम बीकानेर, प्रशिक्षु आईएएस महिमा कसाना, बीडीए उपायुक्त कुणाल राहड़ सहित सभी संबंधित विभागों के अधिकारी उपस्थित रहे।
