बीकानेर। राज्य सरकार ने नागरिकों को राहत देने और शिकायत निवारण प्रक्रिया को अधिक पारदर्शी बनाने के लिए राजस्थान संपर्क शिकायत निवारण पोर्टल पर एक महत्वपूर्ण नई सुविधा शुरू की है। अब शिकायत के निस्तारण के बाद उसकी Action Taken Report (ATR) सीधे शिकायतकर्ता को व्हाट्सएप के माध्यम से उपलब्ध कराई जाएगी।
शिकायतकर्ता को तुरंत मिलेगी कार्रवाई की जानकारी
जन अभियोग निराकरण विभाग के अतिरिक्त मुख्य सचिव दिनेश कुमार ने बताया कि नई व्यवस्था के तहत जैसे ही किसी शिकायत का निस्तारण होगा, उससे संबंधित एटीआर का लिंक व्हाट्सएप के जरिए शिकायतकर्ता को भेज दिया जाएगा। इससे शिकायतकर्ता को यह स्पष्ट रूप से पता चल सकेगा कि उसकी शिकायत पर विभाग द्वारा क्या कार्रवाई की गई है।
यह जानकारी दस्तावेजी रूप में, सरल और त्वरित तरीके से प्राप्त होगी, जिससे कार्यालयों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं पड़ेगी।
व्हाट्सएप पर ही दे सकेंगे फीडबैक
इस नई सुविधा की खास बात यह है कि अब शिकायतकर्ता व्हाट्सएप के माध्यम से ही फीडबैक भी दे सकेगा। इससे सरकार को यह जानने में मदद मिलेगी कि शिकायत निस्तारण से नागरिक संतुष्ट हैं या नहीं और किन क्षेत्रों में सुधार की जरूरत है।
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प्रक्रिया शुरू, पारदर्शिता को मिलेगा बढ़ावा
अधिकारी ने बताया कि व्हाट्सएप के जरिए एटीआर साझा करने की प्रक्रिया शुरू कर दी गई है और इसे चरणबद्ध तरीके से प्रभावी रूप से लागू किया जा रहा है। इस पहल से शिकायत निवारण व्यवस्था में पारदर्शिता, समयबद्धता और डिजिटल सुविधा सुनिश्चित होगी।
डिजिटल गवर्नेंस की दिशा में एक और कदम
राजस्थान सरकार लगातार संपर्क पोर्टल को नागरिकों के लिए अधिक उपयोगी और भरोसेमंद बनाने की दिशा में काम कर रही है। यह नई सुविधा शिकायत निवारण प्रणाली को तकनीक-सक्षम, उत्तरदायी और नागरिक-केंद्रित बनाने की दिशा में एक अहम कदम मानी जा रही है।
