FASTag फेल होने पर क्या करें: टोल पर डबल चार्ज से बचने के पक्के तरीके

FASTag अचानक फेल हो जाए तो क्या करें

हाईवे पर टोल प्लाजा तक पहुंचने पर FASTag का स्कैन फेल होना अब भी एक आम समस्या है। कई बार पर्याप्त बैलेंस होने के बावजूद टैग को इनवैलिड बता दिया जाता है, कभी पेमेंट प्रोसेस नहीं होता और कुछ मामलों में टैग बिल्कुल पढ़ा ही नहीं जाता। IHMCL और NHAI के अनुसार इन फेलियर की सबसे बड़ी वजहें लो बैलेंस, अधूरी KYC, गलत टैग प्लेसमेंट और टैग का डैमेज होना हैं। हाल ही में जारी सरकारी दिशा-निर्देशों में यह भी साफ किया गया है कि FASTag फेल होने पर अब UPI भुगतान का विकल्प उपलब्ध रहेगा, जिससे ड्राइवरों को कैश के मुकाबले कम अतिरिक्त शुल्क देना होगा।

नीचे क्रमवार समझिए कि FASTag स्कैन फेल होते ही कौन-सा कदम सबसे पहले उठाना चाहिए और किस हालात में कौन-सा समाधान सबसे प्रभावी रहता है।

1. FASTag बैलेंस तुरंत जांचें

FASTag न चलने का सबसे आम कारण वॉलेट में पर्याप्त बैलेंस का न होना है। टैग बिल्कुल ठीक होता है, लेकिन ऑटो-डिडक्शन नहीं हो पाता।
बैलेंस जांचने के सरल तरीके हैं:

• MyFASTag ऐप

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• संबंधित बैंक का FASTag सेक्शन

• टोल की ओर बढ़ते समय मिलने वाले SMS अलर्ट

यदि बैलेंस कम मिले, तो तुरंत रिचार्ज कर दें। अधिकांश स्कैन फेल इसी वजह से होते हैं और रिचार्ज के बाद समस्या तुरंत खत्म हो जाती है।

2. टैग की पोजिशनिंग अवश्य जांचें

NHAI की गाइडलाइन साफ कहती है कि टैग फ्रंट ग्लास के बीच में सीधे और साफ सतह पर लगा होना चाहिए।
इन स्थितियों में स्कैनिंग अक्सर फेल होती है:

• टैग तिरछा चिपका हो

• विंडशील्ड पर धूल या धुंध जमा हो

• शीशे में दरार हो

• टैग किसी टिंट या कवर से ढका हो

टोल के पास पहुंचते ही शीशा साफ कर लें और देख लें कि टैग सही स्थिति में है। कई बार यह छोटा-सा उपाय तुरंत समाधान देता है।

3. KYC अधूरी होने पर टैग ब्लॉक हो सकता है

IHMCL के अनुसार अधूरी KYC वाले टैग ऑटो-ब्लॉक हो जाते हैं और स्कैन नहीं होते।
KYC जांचने के स्थान:

• MyFASTag ऐप

• बैंक की वेबसाइट

• Paytm, PhonePe जैसे प्लेटफॉर्म का FASTag सेक्शन

यदि KYC Pending दिखे, तो तुरंत पूरा करें। बैलेंस होने के बावजूद टैग स्कैन न होने की यह एक प्रमुख वजह है।

4. FASTag स्कैन फेल हो जाए तो UPI पेमेंट विकल्प

सरकार ने नए नियम लागू किए हैं, जिनके अनुसार FASTag फेल होने पर ड्राइवर UPI के जरिए टोल शुल्क का भुगतान कर सकते हैं।
महत्वपूर्ण बदलाव:

• अब नकद भुगतान की तरह दोगुना टोल नहीं लगेगा

• UPI भुगतान पर केवल 25 प्रतिशत अतिरिक्त शुल्क देना होगा

• इससे FASTag फेल होने पर आर्थिक नुकसान काफी कम हो जाता है

यह सुविधा उन यात्रियों के लिए राहत है जिन्हें अक्सर स्कैन फेल की समस्या का सामना करना पड़ता है।

5. टैग खराब या डैमेज है तो नया FASTag लें

यदि FASTag फटा हुआ हो, धूप में खराब हो गया हो या उसकी चिप काम न कर रही हो, तो उसे बार-बार स्कैन फेल दिखाया जाएगा।
ऐसे में समाधान केवल नया टैग लेना है।
आप नया FASTag यहां से खरीद सकते हैं:

• बैंक

• Paytm, Amazon Pay, PhonePe

• अधिकृत POS केंद्र

नया टैग आमतौर पर कुछ ही मिनटों में एक्टिव हो जाता है।

6. टोल प्लाजा पर मैनुअल स्कैन की मांग करें

NHAI की SOP के अनुसार हर टोल प्लाजा पर हैंड-हेल्ड स्कैनर उपलब्ध होना चाहिए।
यदि ऑटोमेटिक स्कैन फेल हो जाए, तो:

• कर्मचारी हैंड-हेल्ड डिवाइस से स्कैन कर सकता है

• यदि टैग फिर भी नहीं पढ़े, तो वाहन नंबर से FASTag ID की मैनुअल पुष्टि की जा सकती है

केवल एक बार स्कैन न होने पर आपको तुरंत कैश देने के लिए बाध्य नहीं किया जा सकता।

7. समस्या बार-बार हो तो शिकायत दर्ज करें

यदि FASTag लगातार फेल हो रहा है, तो समस्या बैकएंड सर्वर या बैंक की तरफ भी हो सकती है।
शिकायत के माध्यम:

• संबंधित बैंक का ग्राहक सेवा केंद्र

• IHMCL हेल्पलाइन 1033

• MyFASTag ऐप का शिकायत सेक्शन

लगातार समस्या होने पर टैग बदलने या बैंक बदलने पर भी विचार किया जा सकता है।

8. रिचार्ज के बाद बैलेंस देर से दिखने के कारण

रिचार्ज के बाद बैलेंस तुरंत अपडेट न होने की वजहें:

• बैंक सर्वर का स्लो होना

• NPCI सेटलमेंट में देरी

• MyFASTag ऐप का पुराना डेटा दिखाना

• KYC pending होना

• टैग ID और वाहन नंबर मिसमैच

ऐसे में बैंक ऐप में बैलेंस चेक करना अधिक विश्वसनीय होता है।
यदि एक घंटे बाद भी बैलेंस अपडेट न हो, तो बैंक या IHMCL से शिकायत की जा सकती है।

निष्कर्ष

FASTag फेल होना अब भी सड़क यात्रियों की एक बड़ी परेशानी बनी हुई है, लेकिन सही कदम तुरंत उठा लिए जाएं तो डबल टोल या अनावश्यक भुगतान से आसानी से बचा जा सकता है। बैलेंस, KYC, टैग पोजिशन और टैग की स्थिति की नियमित जांच करने से यह समस्या लगभग खत्म हो जाती है। नए सरकारी नियमों के चलते UPI का विकल्प भी यात्रियों के लिए एक सुरक्षित और किफायती राहत साबित हो रहा है।